Anotaciones taller de Social Media: El papel del Community Manager (herramientas y consejos).

Redes sociales = Revolución =  Aparición de una nueva figura, el prossumer (crea almacena y distribuye información).

DEFINICIONES 

Redes sociales: estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.

Comunidad: conjunto de individuos que comparten elementos en común, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un barrio por ejemplo), estatus social, roles.

Social media:  plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información. 

Ejemplos de herramientas:

Google trends: herramienta de Google para analizar tendencias.

Second life: está muerto.

MySpace: esta de capa caída.

Twitter: España 3er país en su uso.

Diáspora y Google+: próximas redes sociales que rivalizarán con Facebook.

Que supone para las empresas?

Ahorro en costes, comunicación interna, externa....

Crowdsourcing: cooperación

RRHH: cuenta twitter: empleocom

Muy importante es escuchar lo que la gente quiere.

¿Por que es importante invertir en social media?

Video Youtube: Las redes sociales en España y en el Mundo

La principal ventaja para las empresas q utilizan redes sociales es la gestión  de marca (branding).

COMMUNITY MANAGER:

 AERCO: asociación española de comunicaciones online.

Es la voz de la empresa de dentro hacia fuera y de fuera a dentro.

El CM es el nuevo product manager.

PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER:

Tiene que saber de comunicación, tecnología y marketing.

Saber escuchar: investigar, revelar errores, detectar brand ambassadors y fans, solucionar dudas, conflictos, y detectar oportunidades.

Difundir: información relevante, contenido, eventos, resolver dudas.

Intervenir:

Evaluar:

PRINCIPALES HERRAMIENTAS:

Redes sociales: Facebook, tuenti....

Redes profesionales: linkedin, xing...

Redes de nicho:

Blogs: wordpress, blogger...

Semiblogs: tumblr., posterous...

Microblogging: twitter, picotea.com

Corporativo interno: yammer (herramienta q te permite crear 1red social dentro de tu empresa).

Contenido 2.0: Youtube, vime o, blip.tv, flickr,

Mensajería: skype, Messenger

Wiki: Wikipedia.

HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD:

ECTO

TWEETDECK - SEESMIC

BASECAMP

MAILCHIMP

GET SATISFACTION

USERVOICE

GOOGLE APPS

......

HERRAMIENTAS DE MONITORIZACION:

......

CONSEJOS ESENCIALES PARA FACEBOOK:

-Crear pagina comercial, no perfil personal

-Aportar contenido de valor

-Identifica líderes de opinión e invítales

-Localiza tu target

-Mantén la conversación

-Actualiza a menudo el interés por tu página

-Presta atención a los nuevos fans

-Diversifica temas, abre vías de diálogo

-Mide, estudia la información que Facebook te da de tus usuarios

-Promociona tu página allí donde estés online

Empleos y casos de éxito:

Starbucks, victoria's secret, red bull, vitaminwater, satorisan, chik-fil-a.

CONSEJOS ESENCIALES PARA TWITTER:

-Utiliza un tono coloquial cercano

-Conversacional y selección de info

-10/1: 10 tweets de valor y uno de autobombo

-Sigue  twitters afines

-Atención al cliente

Empleos y casos de éxito:

Gallina blanca, mashable, gaby castellanos, banco sabadell, snappybook, smartline.

PRIMEROS PASOS EN YOUTUBE:

- Crea tu canal.

- Cuelga tus vídeos.

- Inserta el video en tu web/blog.

- Potencia la viralidad.

Empleos y casos de éxito:

Caso de Bere Casillas, Epic Meal Time

¿COMO PLANIFICAMOS ONLINE?

Los 4pasos de Forrester: POST.

Personas: determina quien es tu cliente, donde esta, como esta y su necesidad.

Twitter:

@etamborero

AccountKiller: elimina toda la información de las cuentas que ya no necesitas.

¿Qué es?

Hoy en día, miles de páginas en Internet te exigen crear una cuenta con tus datos básicos: nombre, edad, gustos,  dirección de email. Casi para cualquier cosa que quieras hacer en la red te tienes que registrar. El proceso suele ser sencillo y gratuito, pero para poder eliminarlas es muy enrevesado hasta parecer imposible y es donde AccountKiller te hecha una mano.

¿Cómo usarla?

Te ayuda a descubrir todos los pasos que tienes que seguir para eliminar cuentas de servicios como Facebook, Gmail, Windows Live, Skype, Twitter y otros. Se pueden dar tres casos: que los pasos para eliminar una cuenta sean sencillos y automáticos, que cueste un poco más y tengas que seguir unos pasos laboriosos para borrar todos tus datos personales, o que directamente sea imposible.

Lo mejor de la página es que recopila los casos de las webs más populares y podemos aprender muchas cosas de las tácticas mezquinas de muchas compañías para impedir que te desvincules de ellos.

Proxy en Castellano: cambia de IP al navegar por Internet.

¿Qué es?

Las páginas con la función proxy se están usando cada vez más en los tiempos que corren. Este tipo de webs lo que hacen es cambiar tu dirección IP y encriptan la dirección URL para con ello puedas conseguir varias cosas: que nadie sepa las webs que visitas, que no puedan investigar tu IP para ver desde que ordenador generas contenido,eliminar restricciones geográficas que imponen algunos servicios y personalmente, me ayuda a  saltarme la restricción de 72 minutos que impone megavideo a la hora de ver series o películas en streaming al cambiar la IP. En castellano podemos encontrar la página Esproxy.com que es de las pocas en castellano.

¿Para qué usarlo? 

Para navegar de forma privada.´Simplemente tienes que escribir la dirección que quieres visitar en la casilla central de la página y el proxy se encargará del resto. El único inconveniente lógico, que la navegación será más lenta. También puedes decidir si quieres activar (o no) funciones como cookies, javascript, imágenes etc.

Conclusiones del Libro: Obama Inc., el éxito de una campaña de marketing:

                                    

El libro “Obama, Inc. El éxito de una campaña de marketing” es un buen ejemplo de cómo aplicar la comunicación con los diferentes públicos de interés que envuelven a una organización. Es interesante comprobar como trata sobre una serie de consejos basados en el actual presidente de los EEUU que nos pueden servir a modo de lecciones a la hora de implantar la labor de relaciones públicas en el mundo empresarial.

El libro se divide en 4 capítulos alrededor de los que giran las principales aptitudes que debe tener un buen comunicador: Creer y emular el éxito, ser carismático, ser social y ser el cambio. A partir de ahí se extraen una serie de lecciones correspondientes a cada concepto.

En lo correspondiente a ser carismático, se desprenden una serie de ideas que pueden ser útiles a la hora de que sirvan a mejorar la eficiencia de una organización y sirvan para alcanzar sus objetivos: Mostrando serenidad es un buena forma de mostrar el éxito. En este caso, de una organización y ganarse a los públicos de interés que la rodean, como proveedores, acreedores, empleados, clientes etc. A la hora de afrontar diversos problemas, debemos centrarnos en los realmente importantes, dejando de lado a los más superfluos y que solo pueden servir de ruido a la hora de llevar a cabo una buena comunicación. En el caso de que surjan imprevistos, es de ser un buen líder el tratar de reusar la búsqueda de culpables, extendiendo la responsabilidad de todos los miembros y consiguiendo la implicación de cada uno. De manera, se conseguirá que lo único que importe sea el solucionar el problema, y no quién lo ha causado. Esto no debe confundirse con ser un blando, al contrario. Cuándo uno tenga la convicción de que actúa correctamente, ha de mostrar firmeza en sus ideas no dejando lugar a dudas. De esta forma, evitaremos crear incertidumbre y síntomas de flaqueza entre todos aquellos que nos rodean. La capacidad de anticipación ante los cambios que se puedan producir es otra aptitud que debe tener un buen líder. De está forma, saber adaptarse al entorno  que nos rodea ante diferentes amenazas, imprevistos, o porque no, las oportunidades, así como detectar el entusiasmo y saber canalizarlo al resto de empleados. Y por el contrario, no es menos importante ejercer de líder con humildad, con la cual nos referimos a saber aceptar ideas de nuestros subordinados y no mostrar vergüenza a la hora de aceptar sus propias ideas. Así como también se considera vital el saber encontrar el momento para evadirse, desprendiéndonos del estrés que de esta forma no será transmitido de forma negativa a nuestro entorno y es nocivo para el desarrollo de la actividad organizacional.

 Del capítulo referente a ser social, podemos extraer varias lecciones referentes a aprovechar la oportunidad que nos brindan las redes sociales y varias pinceladas de cómo gestionar la comunicación en las comunidades online: En este tipo de comunidades surgidas e Internet, desaparece la exclusividad que tenían los departamentos comerciales de las organizaciones: ahora ya no es la empresa la que busca al cliente, al contrario, es el cliente el que busca la organización que realmente le interesa a la hora de satisfacer sus necesidades, huyendo de esta forma cuando siente una intromisión comercial de un anunciante. Nos hace ver que cada una de las diferentes tecnologías sociales de la actualidad pueden ser canales de comunicación con nuestros públicos, que al no utilizarlos, no estamos siendo eficientes. Personalmente me parece muy interesante y digno de recalcar una idea extraída de este apartado: Un buen gestor de comunidades no se dedica únicamente a crear una cuenta en Facebook y publicar comentarios. Su función realmente es el de crear y gestionar la comunicación de una comunidad online. Utilizar un canal principal que aglutine al completo a todos los miembros de la comunidad, que bien podría ser una web o empezar con un blog. Y a continuación utilizar las diferentes herramientas que sean oportunas de acuerdo a las necesidades de comunicación de la empresa: Youtube para material audiovisual, Facebook para contactar con el público en general, Linkedin con los contactos más de corte profesional etc. El principal aspecto a tener en cuenta para beneficiarnos de las comunidades online es no mostrarse en absoluto como un vendedor de productos, sino como una marca que es cercana a los estilos de vida de los consumidores. Es muy importante generar contenido, hasta el punto que los fans que lleguen a estar muy satisfechos defiendan nuestra marca generando contenido ellos también. Es normal que encontrar con críticas, pero lo mejor es contestarlas siempre con inmediatez y cordialidad, no dejándolas de lado porque todos los miembros de la comunidad perciben que no quieres hablar el tema, que te incomoda y en definitiva, el problema se agrandará y es justo lo que no pretendemos.

En lo referente al último capítulo, el libro trata de explicarnos como hasta el momento de la irrupción de Obama, cada vez que un político hacía referencia a que encarnaba una situación de cambio, éste no era creido por la sociedad y era recibido como un tópico a la vez que mostraban desconfianza. Por el contrario, Obama se encargó de hacer ver realmente que era el verdadero portador del cambio y la gente confió en el en masa. Este apartado puede parecernos el menos importante, pero no es así en absoluto. Sobretodo si en el mundo empresarial nos encontramos con un competidor que goza de una dilatada experiencia, la mejor manera de combatir esta fortaleza es hacer ver a la gente que somos los portadores del cambio a una situación que les deja insatisfechos. Las lecciones extraídas de éste capítulo (a diferencia de las vistas anteriormente) se centran más en la personalidad de cada uno. Concretamente hemos observado el toque personal que aplicaba Obama a cada nuevo contratiempo al que le tocaba hacer frente. Algunos de ellos son por ejemplo el tender la mano a Hillary Clinton una vez la derrotó en las primarias, al considerar que la unión de ambos haría la fuerza a la hora de afrontar la gobernación del país. Por otro lado encontramos que Obama se encargaba de reconocer los méritos de cada miembro de su equipo de trabajo, así como que los hacía sentir realmente útiles y les inspiraba confianza para que la buena comunicación no fallara dentro del equipo. Y como no, su mítica frase entusiasta que utilizaba a modo de conclusión al final de cada una de sus reuniones: "Salgamos a cambiar el mundo".

En definitiva, todas y cada una de las lecciones vistas en el libro son excelentes ejemplos que se pueden extrapolar al ámbito organizacional, de modo que consigamos que ello desenvoque en una comunicación óptima. Por otro lado, también puede ayudarnos a conseguir una compenetración entre los miembros del equipo fuera de toda duda y que tenga como una inmediata consecuencia, el buen porvenir del ente en el que nos encontremos a la hora de relacionarnos con los diferentes públicos, ya sean clientes como inversores, proveedores, trabajadores o la sociedad que nos rodea.