Anotaciones taller de Social Media: El papel del Community Manager (herramientas y consejos).

Redes sociales = Revolución =  Aparición de una nueva figura, el prossumer (crea almacena y distribuye información).

DEFINICIONES 

Redes sociales: estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.

Comunidad: conjunto de individuos que comparten elementos en común, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un barrio por ejemplo), estatus social, roles.

Social media:  plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información. 

Ejemplos de herramientas:

Google trends: herramienta de Google para analizar tendencias.

Second life: está muerto.

MySpace: esta de capa caída.

Twitter: España 3er país en su uso.

Diáspora y Google+: próximas redes sociales que rivalizarán con Facebook.

Que supone para las empresas?

Ahorro en costes, comunicación interna, externa....

Crowdsourcing: cooperación

RRHH: cuenta twitter: empleocom

Muy importante es escuchar lo que la gente quiere.

¿Por que es importante invertir en social media?

Video Youtube: Las redes sociales en España y en el Mundo

La principal ventaja para las empresas q utilizan redes sociales es la gestión  de marca (branding).

COMMUNITY MANAGER:

 AERCO: asociación española de comunicaciones online.

Es la voz de la empresa de dentro hacia fuera y de fuera a dentro.

El CM es el nuevo product manager.

PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER:

Tiene que saber de comunicación, tecnología y marketing.

Saber escuchar: investigar, revelar errores, detectar brand ambassadors y fans, solucionar dudas, conflictos, y detectar oportunidades.

Difundir: información relevante, contenido, eventos, resolver dudas.

Intervenir:

Evaluar:

PRINCIPALES HERRAMIENTAS:

Redes sociales: Facebook, tuenti....

Redes profesionales: linkedin, xing...

Redes de nicho:

Blogs: wordpress, blogger...

Semiblogs: tumblr., posterous...

Microblogging: twitter, picotea.com

Corporativo interno: yammer (herramienta q te permite crear 1red social dentro de tu empresa).

Contenido 2.0: Youtube, vime o, blip.tv, flickr,

Mensajería: skype, Messenger

Wiki: Wikipedia.

HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD:

ECTO

TWEETDECK - SEESMIC

BASECAMP

MAILCHIMP

GET SATISFACTION

USERVOICE

GOOGLE APPS

......

HERRAMIENTAS DE MONITORIZACION:

......

CONSEJOS ESENCIALES PARA FACEBOOK:

-Crear pagina comercial, no perfil personal

-Aportar contenido de valor

-Identifica líderes de opinión e invítales

-Localiza tu target

-Mantén la conversación

-Actualiza a menudo el interés por tu página

-Presta atención a los nuevos fans

-Diversifica temas, abre vías de diálogo

-Mide, estudia la información que Facebook te da de tus usuarios

-Promociona tu página allí donde estés online

Empleos y casos de éxito:

Starbucks, victoria's secret, red bull, vitaminwater, satorisan, chik-fil-a.

CONSEJOS ESENCIALES PARA TWITTER:

-Utiliza un tono coloquial cercano

-Conversacional y selección de info

-10/1: 10 tweets de valor y uno de autobombo

-Sigue  twitters afines

-Atención al cliente

Empleos y casos de éxito:

Gallina blanca, mashable, gaby castellanos, banco sabadell, snappybook, smartline.

PRIMEROS PASOS EN YOUTUBE:

- Crea tu canal.

- Cuelga tus vídeos.

- Inserta el video en tu web/blog.

- Potencia la viralidad.

Empleos y casos de éxito:

Caso de Bere Casillas, Epic Meal Time

¿COMO PLANIFICAMOS ONLINE?

Los 4pasos de Forrester: POST.

Personas: determina quien es tu cliente, donde esta, como esta y su necesidad.

Twitter:

@etamborero